Professioneller Umgang mit Aggression und Gewalt

Aggression hat Ursachen, und wer sie versteht, kann besser reagieren. Das Modul verbindet Selbst-, Wahrnehmungs-, Kommunikations- und Strukturmanagement zu einem Vorgehen, das Fachkräften auch in schwierigen Lagen Sicherheit gibt.

Inhalte

• Entstehung von Aggression: Frustration, Angst, Überforderung
• Selbstmanagement: eigene Stressreaktionen kennen und steuern
• Wahrnehmungsmanagement: Situationen und Risiken richtig einschätzen
• Kommunikationsmanagement: Ansprache unter Druck
• Strukturmanagement: Räume, Abläufe und Teamabsprachen
• Nach dem Vorfall: Nachsorge für Betroffene und Team

Das nehmen Sie mit

• Sie schätzen aggressive Situationen realistischer ein.
• Sie behalten auch unter Druck die Handlungsfähigkeit.
• Sie tragen dazu bei, dass Ihr Team Vorfälle gemeinsam auswertet.

So arbeiten wir

Hoher Praxisanteil mit Szenarientraining, Videoanalyse und Auswertung im Plenum.